Fakturoskop — wersja dokumentów 2026-10-26, obowiązuje od 2026-10-26

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ — FAKTUROSKOP

Wchodzi w życie z dniem: 2026-10-26.

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia drogą elektroniczną usługi Fakturoskop — internetowego narzędzia do monitorowania kompletności dokumentów księgowych, przeznaczonego dla biur rachunkowych.
  2. Usługodawcą jest BL SOFT sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Kazimierza Wielkiego 117, 30-074 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001263998, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 6772546699, REGON 545604150, kapitał zakładowy 5 000 zł, adres poczty elektronicznej: kontakt@fakturoskop.pl (dalej: Usługodawca).
  3. Usługa dostępna jest pod adresem app.fakturoskop.pl.
  4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem Umowy, w postaci umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (podstrona internetowa oraz plik PDF do pobrania).
  5. Integralną częścią Regulaminu są:

§2. Definicje

  1. Klient — przedsiębiorca świadczący usługi rachunkowo-księgowe (biuro rachunkowe), który zawarł Umowę w związku z obsługą swoich klientów. Usługa jest narzędziem tej działalności, dlatego Umowa ma dla Klienta charakter zawodowy w rozumieniu art. 7aa ust. 1 ustawy o prawach konsumenta; Klient może to dodatkowo potwierdzić oświadczeniem, które nie jest warunkiem zawarcia Umowy.
  2. Użytkownik — osoba fizyczna korzystająca z Konta w imieniu Klienta (właściciel biura lub upoważniony pracownik).
  3. Konto — zbiór zasobów i uprawnień przypisanych Klientowi w Usłudze.
  4. Klient Końcowy — podmiot obsługiwany księgowo przez Klienta, którego dokumenty są monitorowane w ramach Usługi.
  5. KSeF — Krajowy System e-Faktur prowadzony przez Ministerstwo Finansów.
  6. Poświadczenie KSeF — certyfikat KSeF wraz z kluczem prywatnym albo token KSeF, którym Klient posługuje się w KSeF i który powierza Usługodawcy w celu wykonywania Usługi.
  7. Okres rozliczeniowy — miesiąc kalendarzowy, chyba że Umowa stanowi inaczej.

§3. Rodzaj i zakres usług

  1. Usługa polega na udostępnieniu Klientowi oprogramowania w modelu SaaS (oprogramowanie jako usługa), które: a) pobiera z KSeF nagłówki faktur Klientów Końcowych, do których Klient ma nadane uprawnienia, i zestawia je w ujęciu miesięcznym; b) sygnalizuje możliwe braki i nieprawidłowości w dokumentacji (np. brak faktury od stałego dostawcy, luki w numeracji faktur sprzedażowych, możliwe duplikaty faktur, nieodnotowane dokumenty spoza KSeF); c) weryfikuje w wykazie podatników VAT prowadzonym przez Ministerstwo Finansów („biała lista") Klientów Końcowych oraz ich dostawców (kontrahentów z faktur zakupowych) i sygnalizuje faktury zakupowe i sprzedażowe Klientów Końcowych powyżej 15 000 zł wystawione między przedsiębiorcami, w tym oznaczenie mechanizmu podzielonej płatności, rachunki bankowe sprzedawcy wskazane na fakturze zakupowej oraz pozycje faktury wraz z automatyczną oceną, czy towary lub usługi mogą należeć do załącznika nr 15 do ustawy o VAT; ocena opiera się na oznaczeniach i kodach wpisanych przez wystawcę faktury (adnotacja MPP, znacznik załącznika nr 15, kody GTU i PKWiU), a dla pozycji bez takich kodów — wyłącznie po włączeniu tej opcji przez Klienta, dla wszystkich albo tylko dla wybranych Klientów Końcowych (domyślnie opcja jest wyłączona) — na podpowiedzi modelu językowego, któremu Usługa przekazuje same nazwy pozycji faktury (bez kwot, numeru faktury, numerów NIP i nazw stron); podpowiedź modelu ma charakter pomocniczy, nigdy nie zdejmuje faktury z listy do sprawdzenia, a liczba pozycji ocenianych przez model w miesiącu jest ograniczona limitem technicznym zależnym od liczby Klientów Końcowych (po jego wyczerpaniu kolejne faktury czekają na nowy miesiąc); brak wskazania nie oznacza braku obowiązku — decyzję o zastosowaniu mechanizmu podzielonej płatności podejmuje i zapisuje w Usłudze Klient; d) do oceny progu 15 000 zł dla faktur wystawionych w walucie obcej stosuje kurs średni Narodowego Banku Polskiego; e) umożliwia import wyciągów bankowych w formacie MT940 i zestawienie wpływów z fakturami sprzedaży; f) wysyła przypomnienia e-mail o brakujących dokumentach; g) udostępnia raporty miesięczne oraz raporty dla Klientów Końcowych; h) umożliwia Klientowi wstrzymanie i wznowienie automatycznej pracy Usługi dla jego biura (pobierania danych z KSeF oraz wysyłki powiadomień); w czasie wstrzymania dane pozostają dostępne w panelu.
  2. Szczegółowy, aktualny zakres funkcji opisuje strona fakturoskop.pl oraz dokumentacja Usługi. Usługodawca może rozwijać Usługę o nowe funkcje.
  3. Usługa ma charakter pomocniczy i informacyjny. Wyniki analiz — w szczególności sygnalizowane braki, ostrzeżenia dotyczące statusu VAT kontrahentów, mechanizmu podzielonej płatności i stawek VAT — stanowią sygnały do weryfikacji przez Klienta, a nie potwierdzenie stanu faktycznego ani prawnego. Usługa nie zastępuje wiedzy i kontroli księgowego, nie stanowi doradztwa podatkowego ani prawnego, nie prowadzi ksiąg rachunkowych i nie wystawia faktur w imieniu Klienta. Odpowiedzialność za prawidłowość rozliczeń Klientów Końcowych ponosi Klient.
  4. Usługa jest kierowana wyłącznie do przedsiębiorców w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego (model B2B).

§4. Warunki techniczne

  1. Do korzystania z Usługi niezbędne są: a) urządzenie z dostępem do internetu, b) aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge) z obsługą JavaScript i plików cookie, c) aktywny adres poczty elektronicznej, d) aplikacja uwierzytelniająca zgodna ze standardem TOTP (uwierzytelnianie dwuetapowe jest obowiązkowe dla wszystkich Użytkowników), e) w zakresie pobierania danych z KSeF — ważne Poświadczenie KSeF Klienta oraz uprawnienia nadane Klientowi przez Klientów Końcowych w KSeF.
  2. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym wprowadzania do Usługi danych, do których przetwarzania nie jest uprawniony, oraz plików zawierających złośliwe oprogramowanie.
  3. Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną (art. 6 UŚUDE): przechwycenie danych logowania w wyniku phishingu lub złośliwego oprogramowania na urządzeniu Użytkownika, nieuprawniony dostęp do skrzynki pocztowej powiązanej z Kontem, korzystanie z niezabezpieczonych sieci publicznych. Usługodawca stosuje środki opisane w §9, jednak bezpieczeństwo urządzenia i poufność danych logowania pozostają po stronie Użytkownika.

§5. Zawarcie i rozwiązanie Umowy

  1. Umowa zostaje zawarta z chwilą aktywnej akceptacji Regulaminu wraz z Załącznikiem nr 1 (zaznaczenie oświadczenia) przez osobę uprawnioną do reprezentowania Klienta — przy aktywacji Konta z zaproszenia wysłanego przez Usługodawcę. Usługodawca potwierdza zawarcie Umowy e-mailem, przesyłając treść Regulaminu i załączników w wersji obowiązującej w dniu zawarcia.

  2. Akceptując Regulamin, Klient zawiera jednocześnie Umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych w brzmieniu Załącznika nr 1 (art. 28 ust. 9 RODO dopuszcza formę elektroniczną).

  3. Umowa jest zawierana na czas nieokreślony, z miesięcznym Okresem rozliczeniowym, chyba że Klient wybrał rozliczenie roczne wskazane w Cenniku — wówczas Okres rozliczeniowy wynosi 12 miesięcy i jest opłacany z góry.

  4. Klient może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu rozliczeniowego, poprzez oświadczenie złożone w Usłudze lub e-mailem. Opłata za rozpoczęty Okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem §7 ust. 5.

  5. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, zwracając Klientowi opłatę za niewykorzystany okres.

  6. Usługodawca może zawiesić dostęp do Konta albo rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, gdy Klient: zalega z zapłatą powyżej 14 dni mimo wezwania, narusza §4 ust. 2, albo korzysta z Usługi w sposób zagrażający jej bezpieczeństwu lub ciągłości.

  7. Po rozwiązaniu Umowy Klient ma 30 dni na odebranie swoich danych — na wniosek złożony w tym terminie Usługodawca przekazuje eksport danych Klienta w powszechnie używanym formacie (CSV). Po upływie tego terminu dane są trwale usuwane, a z kopii zapasowych znikają najpóźniej w ciągu kolejnych 14 dni (rotacja kopii). Szczegóły: Załącznik nr 1 i Polityka prywatności.

§5a. Zmiana dostawcy usługi przetwarzania danych

  1. Postanowienia niniejszego paragrafu realizują obowiązki dostawcy usługi przetwarzania danych wynikające z rozdziału VI rozporządzenia (UE) 2023/2854 (Data Act) i mają pierwszeństwo przed §5 ust. 7 w zakresie, w jakim są dla Klienta korzystniejsze.
  2. Klient może w każdym czasie złożyć wniosek o: a) zmianę dostawcy — przeniesienie danych do innej usługi albo do własnej infrastruktury, albo b) usunięcie danych bez zmiany dostawcy. Okres wypowiedzenia rozpoczynający procedurę nie przekracza 2 miesięcy od złożenia wniosku.
  3. Po upływie okresu wypowiedzenia rozpoczyna się okres przejściowy trwający do 30 dni, w którym Umowa nadal obowiązuje, a Usługodawca udziela Klientowi uzasadnionej pomocy w przeniesieniu danych. Na żądanie Klienta okres przejściowy przedłuża się jednorazowo o wskazany przez niego okres, jeżeli uzna on go za potrzebny do realizacji swoich celów.
  4. Jeżeli okres przejściowy jest technicznie niewykonalny, Usługodawca informuje o tym Klienta w ciągu 14 dni roboczych od złożenia wniosku, uzasadnia to i wskazuje okres zastępczy nie dłuższy niż 7 miesięcy; ciągłość Usługi jest w tym czasie zapewniona.
  5. Dane eksportowalne obejmują wszystkie dane wprowadzone przez Klienta i pobrane na jego zlecenie, jako pliki CSV (UTF-8, pierwszy wiersz zawiera nazwy kolumn): a) klienci.csv — lista Klientów Końcowych z ustawieniami monitoringu; b) faktury.csv — nagłówki faktur pobranych z KSeF i zaimportowanych; c) pozycje-faktur.csv — pozycje faktur powyżej 15 000 zł; d) ocena-mpp.csv — ocena obowiązku podzielonej płatności dla tych faktur; e) decyzje-mpp.csv — decyzje Klienta co do podzielonej płatności; f) dokumenty-oczekiwane.csv — dokumenty oczekiwane spoza KSeF; g) wplywy.csv — potwierdzenia wpływu dokumentów; h) przypomnienia.csv — log wysłanych przypomnień; i) dziennik-zdarzen.csv — dziennik zdarzeń Klienta; j) historia-abonamentu.csv — historia kwot abonamentu Klientów Końcowych (od którego miesiąca obowiązuje dana kwota). Wyniki analiz (raporty, sygnały braków) są odtwarzalne z tych danych i nie stanowią odrębnego zbioru. Niniejszy ustęp jest publicznym opisem formatu i struktury eksportu; opis każdej kolumny Usługodawca przekazuje razem z eksportem.
  6. Z eksportu wyłączone są dane służące wyłącznie bezpieczeństwu Usługi i nieprzydatne u innego dostawcy: skróty haseł, sekrety drugiego składnika uwierzytelniania, zaszyfrowane Poświadczenie KSeF oraz logi techniczne serwera.
  7. Klient ma co najmniej 30 dni od zakończenia okresu przejściowego na pobranie danych; po tym terminie Usługodawca usuwa dane na zasadach §5 ust. 7 i Załącznika nr 1 §8 i na wniosek potwierdza usunięcie. Po zakończeniu procesu (przeniesienia albo usunięcia danych) Umowa ulega rozwiązaniu, a Usługodawca potwierdza to Klientowi.
  8. Usługodawca nie pobiera opłat z tytułu zmiany dostawcy ani usunięcia danych.
  9. Infrastruktura Usługi znajduje się w Polsce (Warszawa); Usługodawca i jego podwykonawcy (Załącznik nr 2) mają siedziby w państwach Unii Europejskiej, dane nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy i podlegają prawu polskiemu. Środki chroniące dane przed nieuprawnionym dostępem, w tym ze strony organów państw trzecich, opisuje §9.

§6. Poświadczenie KSeF i dane Klientów Końcowych

  1. W celu pobierania danych z KSeF Klient przekazuje Usługodawcy Poświadczenie KSeF i upoważnia Usługodawcę do posługiwania się nim wyłącznie w celu wykonywania Usługi, w zakresie odczytu faktur Klientów Końcowych, wobec których Klient posiada stosowne uprawnienia w KSeF. 1a. Usługodawca korzysta z Poświadczenia KSeF wyłącznie jako dostawca oprogramowania komercyjnego zintegrowanego z API KSeF (oprogramowaniem interfejsowym, o którym mowa w art. 106gb ust. 1–2 ustawy o podatku od towarów i usług), działającego pod uwierzytelnieniem Klienta. Przekazanie Poświadczenia nie stanowi udzielenia Usługodawcy pełnomocnictwa ani nadania mu uprawnień w KSeF; Usługodawca nie staje się podmiotem uprawnionym w rozumieniu art. 106nb tej ustawy. 1b. Poświadczenie KSeF może być wystawione na Klienta (certyfikat albo token podmiotu identyfikowanego numerem NIP) albo na osobę fizyczną działającą w imieniu Klienta. W tym drugim przypadku Klient oświadcza, że osoba ta wyraziła zgodę na użycie poświadczenia w Usłudze, i odpowiada za zgodność takiego użycia z zasadami korzystania z KSeF ogłaszanymi przez Ministerstwo Finansów.
  2. Klient oświadcza, że posiada uprawnienia w KSeF nadane przez Klientów Końcowych oraz podstawę prawną do powierzenia Usługodawcy przetwarzania ich danych — w tym, gdy sam jest podmiotem przetwarzającym, zgodę administratora na dalsze powierzenie (art. 28 ust. 2 i 4 RODO).
  3. Poświadczenie KSeF jest przechowywane w postaci zaszyfrowanej (§9 ust. 1 lit. a) i może zostać przez Klienta usunięte w każdej chwili w panelu Usługi; usunięcie uniemożliwia dalsze pobieranie danych z KSeF.
  4. Usługodawca nie wystawia faktur w imieniu Klienta ani Klientów Końcowych i nie modyfikuje danych w KSeF — korzysta z dostępu wyłącznie w trybie odczytu.
  5. Przypomnienia o brakujących dokumentach (§3 ust. 1 lit. f) są wysyłane w imieniu i na zlecenie Klienta na adresy Klientów Końcowych wskazane przez Klienta, z podpisem Klienta, i wyłącznie do odbiorców każdorazowo wskazanych przez Klienta w panelu Usługi. Klient oświadcza, że jest uprawniony do kontaktowania się z Klientami Końcowymi w tym celu, i odpowiada za treść podpisu, za wybór odbiorców oraz za aktualność adresów. Wiadomości te są oznaczone nazwą Klienta jako nadawcy, kierują odpowiedzi na adres Klienta i nie zawierają treści promujących Usługodawcę ani jego usługi; nie stanowią informacji handlowej w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  6. Klient może zamiast wysyłki, o której mowa w ust. 5, pobrać przygotowane wiadomości jako pliki i wysłać je samodzielnie ze swojej skrzynki pocztowej. W tym trybie Usługodawca nie jest nadawcą i nie pośredniczy w przekazie — jego rola kończy się na przygotowaniu treści i udostępnieniu jej Klientowi.
  7. Klient Końcowy może trwale zrezygnować z otrzymywania przypomnień; Klient odnotowuje rezygnację w panelu Usługi, a Usługa nie wyśle wówczas przypomnień do tego Klienta Końcowego żadną drogą.

§7. Wynagrodzenie i płatności

  1. Korzystanie z Usługi jest odpłatne zgodnie z Cennikiem publikowanym na stronie fakturoskop.pl. Ceny podawane są w złotych polskich, w kwotach netto i brutto (z podatkiem VAT).

  2. Wysokość opłaty zależy od liczby Klientów Końcowych oznaczonych przez Klienta w Usłudze jako aktywni (monitorowani) — niezależnie od liczby ich faktur w danym Okresie rozliczeniowym (progi w Cenniku).

  3. Przekroczenie progu nie powoduje automatycznej zmiany opłaty — Usługodawca informuje Klienta o przekroczeniu, a zmiana progu obowiązuje od kolejnego Okresu rozliczeniowego po uzgodnieniu.

  4. Faktury wystawiane są w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) i udostępniane Klientowi także w postaci wizualizacji PDF przesyłanej na adres wskazany przez Klienta.

  5. Klient będący osobą fizyczną, dla którego Umowa nie ma charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta), może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, składając oświadczenie e-mailem (może skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 3). Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem tego terminu, w razie odstąpienia płaci za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do liczby dni. Pouczenie o prawie odstąpienia stanowi Załącznik nr 3.

  6. Zmiana Cennika nie stanowi zmiany Regulaminu i nie dotyczy Okresów rozliczeniowych już opłaconych; Usługodawca informuje o niej z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, a Klient może w tym czasie wypowiedzieć Umowę. Wobec Klienta, o którym mowa w ust. 5, podwyższenie ceny wymaga jego wyraźnej akceptacji wyrażonej w Usłudze; w braku akceptacji Umowa wygasa z końcem ostatniego Okresu rozliczeniowego opłaconego według dotychczasowej ceny.

  7. Usługodawca może przyznać Klientowi okres bezpłatny albo rabat określony z góry co do wysokości i czasu trwania — w szczególności okres próbny, ofertę startową, rabat za polecenie i rozliczenie roczne wskazane w Cenniku. Po upływie okresu bezpłatnego lub rabatu obowiązuje cena z Cennika z dnia zawarcia Umowy; upływ ten nie stanowi podwyższenia ceny w rozumieniu ust. 6. Okres rozliczeniowy objęty rabatem 100 % jest dokumentowany fakturą na 0 zł.

§8. Dostępność Usługi i przerwy techniczne

  1. Usługodawca dokłada starań, by Usługa była dostępna w sposób ciągły.
  2. Usługodawca może dokonywać przerw technicznych, w miarę możliwości w porach nocnych, informując o planowanych przerwach dłuższych niż 2 godziny z wyprzedzeniem w Usłudze lub e-mailem.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność Usługi wynikającą z okoliczności wskazanych w §10 ust. 3.

§9. Bezpieczeństwo danych

  1. Usługodawca stosuje w szczególności: a) szyfrowanie Poświadczeń KSeF i innych sekretów algorytmem AES-256-GCM, z kluczem przechowywanym poza bazą danych; b) obowiązkowe uwierzytelnianie dwuetapowe (TOTP) dla wszystkich Użytkowników, blokadę konta po serii nieudanych prób logowania; c) szyfrowanie transmisji (TLS) oraz szyfrowanie bazy danych w spoczynku; d) izolację danych pomiędzy Klientami na dwóch poziomach — każdego zapytania aplikacji oraz samej bazy danych (polityki wierszowe, Row Level Security) — objętą automatycznymi testami; e) dziennik zdarzeń (audyt) dostępny dla Klienta w panelu Usługi; f) szyfrowane kopie zapasowe, w tym kopię poza podstawowym centrum danych; g) maskowanie numerów NIP w logach i komunikatach o błędach.
  2. Szczegółowy opis środków technicznych i organizacyjnych stanowi część Załącznika nr 1 (art. 32 RODO) i jest dostępny na żądanie Klienta.
  3. Dane osobowe są przechowywane na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego; serwery aplikacji i baza danych znajdują się w Polsce (Warszawa).

§9a. Poufność i własność intelektualna

  1. Usługodawca zachowuje w poufności wszystkie dane wprowadzone do Usługi i pobrane na zlecenie Klienta (w tym dane niebędące danymi osobowymi — np. faktury spółek, obroty, listę Klientów Końcowych) i wykorzystuje je wyłącznie w celu świadczenia Usługi. Strony traktują te dane jako tajemnicę przedsiębiorstwa Klienta w rozumieniu art. 11 ust. 2 ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Obowiązek trwa także po rozwiązaniu Umowy. Nie dotyczy informacji, których ujawnienia wymaga prawo.
  2. Usługodawca nie wykorzystuje danych Klienta do celów własnych, w tym do budowy ofert, statystyk rynkowych ani do uczenia modeli — chyba że dane zostały zanonimizowane i zagregowane w sposób nieodwracalny, tak że przy użyciu wszelkich rozsądnie prawdopodobnych sposobów nie da się zidentyfikować Klienta, Klientów Końcowych ani osób fizycznych.
  3. Usługodawca udziela Klientowi na czas trwania Umowy niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Usługi w celu prowadzenia własnej działalności, przez własnych Użytkowników. Klient nie może udostępniać Konta osobom trzecim, odsprzedawać dostępu, kopiować, dekompilować ani automatycznie pobierać treści Usługi poza udostępnionymi funkcjami eksportu i raportów.
  4. Prawa do oprogramowania, raportów w warstwie prezentacji i marki Fakturoskop pozostają przy Usługodawcy; dane Klienta pozostają własnością Klienta.

§10. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych, z ograniczeniami wskazanymi poniżej.
  2. Wobec Klienta niebędącego osobą, o której mowa w §7 ust. 5, całkowita odpowiedzialność Usługodawcy z wszystkich tytułów łącznie jest ograniczona w każdym roku kalendarzowym do wysokości wynagrodzenia netto zapłaconego przez tego Klienta za 3 Okresy rozliczeniowe poprzedzające zdarzenie wywołujące szkodę; limit odnawia się z każdym rokiem kalendarzowym i nie kumuluje się. Odpowiedzialność za utracone korzyści jest wyłączona. Ograniczenia te nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których odpowiedzialności nie można ograniczyć zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami. 2a. Wobec Klienta, o którym mowa w §7 ust. 5, Usługodawca odpowiada na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego; ust. 2 nie stosuje się.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki: a) niedostępności KSeF oraz przerw, błędów lub ograniczeń po stronie KSeF; b) odrzucenia dokumentu przez KSeF albo braku lub opóźnienia nadania numeru KSeF; c) zmian przepisów prawa lub wymagań technicznych KSeF, wykazu podatników VAT albo innych systemów zewnętrznych; d) posługiwania się przez Klienta nieprawidłowym, nieważnym lub wygasłym Poświadczeniem KSeF, albo braku lub utraty uprawnień w KSeF; e) niedostępności lub błędów wykazu podatników VAT (biała lista) Ministerstwa Finansów oraz serwisu kursów walut Narodowego Banku Polskiego; f) niewykonania przez Klienta obowiązków związanych z KSeF lub Umową, w tym wprowadzenia do Usługi nieprawidłowych danych; g) decyzji podjętych przez Klienta na podstawie wyników analiz, o których mowa w §3 ust. 3, bez własnej weryfikacji; h) siły wyższej.
  4. Klient odpowiada za działania Użytkowników korzystających z jego Konta oraz za zachowanie poufności danych logowania.

§11. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące Usługi Klient składa e-mailem na adres kontakt@fakturoskop.pl, podając nazwę Klienta, opis nieprawidłowości i — jeśli to możliwe — czas jej wystąpienia.
  2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku na adres e-mail, z którego wpłynęła.
  3. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, Usługodawca zwraca się o nie niezwłocznie; termin z ust. 2 biegnie od uzupełnienia.
  4. Korespondencja e-mail z Usługodawcą — w tym reklamacje i zgłoszenia serwisowe — nie jest kanałem przekazywania danych Klientów Końcowych. Opisując nieprawidłowość, Klient posługuje się identyfikatorami widocznymi w panelu Usługi (numer faktury, identyfikator zgłoszenia), a nie treścią dokumentów ani danymi osobowymi Klientów Końcowych. Jeżeli wyjaśnienie sprawy wymaga wglądu w konkretne dane, następuje ono w panelu Usługi.

§12. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn: a) zmiany przepisów prawa lub ich wykładni przez organy albo sądy, wpływającej na treść Umowy; b) zmiany zakresu, sposobu świadczenia lub wymagań technicznych Usługi, w tym wprowadzenia lub wycofania funkcji; c) zmiany podwykonawców lub lokalizacji przetwarzania; d) konieczności usunięcia niejasności lub omyłek; e) względów bezpieczeństwa; f) nałożenia na Usługodawcę obowiązku przez organ lub sąd. Zmiana nie może naruszać istoty Usługi ani pogarszać uprawnień nabytych w opłaconym Okresie rozliczeniowym.
  2. O zmianie Usługodawca informuje e-mailem oraz w Usłudze, co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie, wskazując zakres zmian. Zmieniony Regulamin wraz z Załącznikiem nr 1 wymaga akceptacji w Usłudze: od dnia wejścia zmiany w życie dalsze korzystanie z Usługi jest możliwe po zaakceptowaniu nowej wersji przez Klienta.
  3. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć Umowę przed dniem jej wejścia w życie; wypowiedzenie jest skuteczne na koniec bieżącego Okresu rozliczeniowego, a Usługodawca zwraca opłatę za niewykorzystany okres.
  4. Zmiana Załącznika nr 2 (lista podwykonawców) następuje w trybie opisanym w Załączniku nr 1 i nie stanowi zmiany Regulaminu.

§13. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.
  2. Sądem właściwym jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących przedsiębiorców na prawach konsumenta.
  3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
  4. Regulamin w niniejszym brzmieniu wchodzi w życie z dniem wskazanym na jego wstępie. Archiwum poprzednich wersji dostępne jest na stronie fakturoskop.pl.